Le 21 décembre dernier, Françoise appelle un service de dépannage parce qu’il y avait une panne électrique chez elle. Un technicien s’est présenté à son domicile et a vérifié le disjoncteur qui était en bon état selon lui. Ensuite, il a gentiment voulu faire des essais avec son disjoncteur. Il aurait mis son installation en 380 volts et toutes ses ampoules se seraient mises en surbrillance. Il aurait recommencé une seconde fois et là Françoise a entendu un bruit d’implosion : c’était son lave-vaisselle. Le dépanneur est alors parti en lui disant qu’il espérait qu’il n’y aurait pas d’autres dégâts dans la maison. Malheureusement, ça n’a pas été le cas. Françoise a découvert plein d’ampoules éclatées et son lecteur de DVD grillé. La société qui a envoyé le dépanneur ne veut pas l'indemniser.
Les réponses de Julien et de son équipe.
Ce qui s'est passé hier :
09 h 34 : Françoise raconte ce qui s'est passé. Il y a eu un bruit très important et une surbrillance intense dans la maison.
09 h 37 : Le but des appels de ce matin va consister, notamment, à faire en sorte de faire revenir un technicien chez Françoise.
09 h 46 : Julien est au téléphone avec Robert, le technicien qui est intervenu chez Françoise.
09 h 48 : Julien et Me Nathalie Fellonneau tentent de trouver, par l'intermédiaire de Robert, un interlocuteur auprès du service qualité d'EDF, afin que Françoise ait une réponse constructive.
09 h 51 : Au bout de quelques minutes, Robert finit par raccrocher et met un terme à la discussion... 
10 h 17 : Melody, journaliste de l'émission, est parvenu à contacter ERDF. La société s'engage à rappeler demain. Affaire à suivre.
Retour aujourd'hui :
10 h 19 : M. Philippe Gluck, de la société ERDF, est en ligne. ERDF s'engage à prendre en charge l'intégralité du montant des réparations dans la maison de Françoise, sur la base des devis établis ! C'est une affaire réglée pour Françoise ! 

 Le lave-vaisselle en panne.

Le devis établi par un réparateur pour résoudre le problème électrique de la maison de Françoise.

 Le réparateur estime que l'intervention d'EDF a eu une incidence.

La lettre reçue par Françoise en réponse ses demandes d'explication.

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Claude est accordéoniste et, pour ses spectacles, il a acheté un accordéon numérique pour 7 000 euros, en novembre 2007 avec une garantie de deux ans. Mais début 2008, lors d’une prestation, l’accordéon émet des bruits bizarres qui l’obligent à l’éteindre et à le rallumer toutes les 20 minutes. Très en colère, il a ramené son instrument au magasin. Près de onze aller-retour vont être effectués sans résultat. En juin dernier, Claude réussit enfin à avoir le patron du magasin qui se serait engagé à résoudre définitivement le problème.  Malgré de nombreux appels, il n’a plus de nouvelles. Claude est obligé de louer un accordéon pour assurer ses prestations.
Julien et son équipe vont-ils être plus convaincants ?
11 h 11 : Claude est en ligne avec Julien. Il confirme que son accordéon est toujours au service après-vente. Maître Nathalie Fellonneau explique que Claude peut demander le remboursement de cet accordéon. Seul bémol : la société serait en redressement judiciaire.
11 h 20 : L'émission tombe sur le répondeur de la société. Un responsable finit par dérocher, Julien lui rappelle les faits. Maître Fellonneau rappelle que Claude est venu onze fois pour faire réparer son accordéon. Le responsable ne sait même pas où se trouve l'accordéon et suggère que Claude ne sait peut-être pas se servir de cet instrument.
Retour sur ce cas ce mardi 12 janvier
10 h 32 : M.Cavagnolo, gérant du magasin, est prêt à faire expertiser l'accordéon qui, pour lui, est en parfait état de marche. Julien propose que Claude lui envoie la vidéo de l'accordéon qui fait du bruit. Pour Claude, un client du magasin qui a essayé l'instrument, peut lui aussi attester du fait que l'accordéon est tombé en panne.
Retour sur ce cas aujourd'hui :
09 h 53 : l'ami de Claude qui a essayé l'accordéon raconte les difficultés qu'il a rencontrées avec l'instrument lors de son essai.
09 h 54 : M. Cavagnolo explique le fonctionnement de l'accordéon numérique acheté par Claude et affirme qu'il va remplacer l'émetteur numérique pour mettre un terme à la panne.
10 h 09 : Mathieu, un accordéoniste qui utilise lui aussi un accordéon numérique Cavagnolo, estime, après avoir vu la vidéo, que Claude ne sait pas se servir de son instrument. Pour que cesse le bruit, Mathieu conseille à Claude d'appuyer sur un gros bouton rouge.
10 h 11 : Claude demande l'annulation de la vente et réclame un remboursement. 
10 h 13 : M. Cavagnolo propose à nouveau, lui, de changer l'émetteur numérique. De sorte que Claude puisse le conserver et s'en servir en toute sécurité.
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Ecoutez l'appel à la solidarité de Marc-Emmanuel :

Quand tous les bénévoles se donnent à fond pour TOUS POUR UN, admirez comment Céline retrouve une maison digne de ce nom. 
(26 min)

 

Un auditeur achète un moteur qui devient hors d'usage très rapidement.

Julien répond ce matin à la polémique  qui l'accuse d'avoir mis en danger des personnes lors d'un reportage de "Tous pour 1" diffusé en septembre dans Service maximum.

Voir l'article en grand

 

Réponse ce matin sur RTL :

 

Visionnez les meilleurs moments de l'émission Service Maximum du 4 septembre 2008 avec en invité Christophe Hondelatte.

Revivez les meilleurs moments de l'émission Service Maximum du 3 septembre 2008 avec en invitée Charlotte de Turckheim.

Revivez les meilleurs moments de la première émission de Service Maximum avec Laurent Ruquier en invité d'honneur.

Visionnez l'émission du mercredi 4 février 2009 non diffusée en raison de la retransmission des deux demi-finales de la Coupe de la Ligue (Nice-Vanne et PSG-Bordeaux)

Partie 1 :

Partie 2 :

Les adieux sont toujours un peu tristes. C'est la fin d'une belle aventure. Service Maximum s'arrête là. La dernière émission eut lieu ce vendredi 6 février. Je ne regrette rien et je tiens surtout à remercier toute l'équipe qui ne s'est jamais ménagée.

Merci à tous. On se quitte en vidéo avec le making of de la dernière.
A bientôt pour d'autres aventures.

Julien Courbet

Ce matin dans une interview donnée à RTL, Julien Courbet a annoncé l'arrêt de l'émission Service Maximum, dont le dernier numéro sera diffusé vendredi 6 février. Mais entre Julien Courbet et France 2, l'histoire continue. Il travaille actuellement sur de nouveaux projets pour le service public qu'on devrait découvrir d'ici le mois de juin.

Lise est propriétaire d'un appartement qu'elle a mis en location pour aller vivre avec son compagnon. Les locataires n'ont jamais payé un seul loyer depuis presque deux ans. Mais Lise est aujourd'hui séparée de son ami, les charges s'accumulent, son salaire ne lui permet pas de relouer un appartement, c'est pourquoi elle vit avec sa fille de 17 ans dans une chambre de 7m2.

Le poker déchaîne les passions. Des soirées entre amis aux cercles de jeux, c'est devenu un phénomène incontournable. Dans ce reportage, des témoins nous parlent de la passion qu'ils nourrissent pour ce jeu de cartes. Mais où se situe la limite du raisonnable dans ce jeu où les gains peuvent rapporter si gros ? L'un des témoin nous raconte comment il a failli tomber dans la spirale de l'addiction au poker.

Des commerciaux d'une entreprise spécialisée dans la réalisation de site internet se font passer pour des responsables marketing. Ils démarchent à domicile de petits artisans ou commerçants pour leur proposer un partenariat. Le commercial a une technique de vente bien rodée : il propose des sites gratuits. Finalement, au bout de 4 ans, le site revient à quasiment 7000 euros. Les clients s'en rendent compte qu'après coup mais il est trop tard.

Chantal s'est faite démarcher a domicile par un artisan qui voulait lui nettoyer son toit, elle refuse mais l'artisan rentre malgré tout chez elle. Finalement elle décide de faire nettoyer sa toiture pour 4000 euros. L'homme lui demande d'aller à la banque pour lui donner une petite partie de la somme en liquide. Pendant ce temps, il en profite pour mettre une deuxième couche de produit sans son accord, lorsqu'elle revient de la banque, il lui annonce que le montant de la facture s'élève maintenant à 7000 euros.

Regardez cette enquête sur les arnaques des enseignes de vente par correspondance. Ces sociétés vous font croire que vous êtes l'unique gagnant d'un home cinéma, écran LCD ou encore d'un GPS. En réalité, vous recevez des cadeaux de pacotille.

Elle s'était fait connaître en se faisant passer pour la fiancée de Tony Parker, Thierry Henry et Ronaldinho, mais aujourd'hui ses mensonges et diverses escroqueries la rattrapent et la justice lui demande des comptes. Pour Service Maximum, elle témoigne pour la première fois devant une caméra.
Regardez

Service Maximum peut-elle faire plus d'audience ? Pourquoi l'émission a du mal à décoller ? Quelles sont les solutions à trouver pour attirer encore plus de téléspectateurs ? Julien Courbet a répondu à toutes ces questions dans l'émission de Jean-Marc Morandini. Il a également fait une mise au point sur les critiques émises par Christine Albanel, la ministre de la Culture.

Anthony achète un appartement mais au moment de faire des travaux de rénovation, il découvre qu'on lui a caché quelque chose de grave.