Le 21 décembre dernier, Françoise appelle un service de dépannage parce qu’il y avait une panne électrique chez elle. Un technicien s’est présenté à son domicile et a vérifié le disjoncteur qui était en bon état selon lui. Ensuite, il a gentiment voulu faire des essais avec son disjoncteur. Il aurait mis son installation en 380 volts et toutes ses ampoules se seraient mises en surbrillance. Il aurait recommencé une seconde fois et là Françoise a entendu un bruit d’implosion : c’était son lave-vaisselle. Le dépanneur est alors parti en lui disant qu’il espérait qu’il n’y aurait pas d’autres dégâts dans la maison. Malheureusement, ça n’a pas été le cas. Françoise a découvert plein d’ampoules éclatées et son lecteur de DVD grillé. La société qui a envoyé le dépanneur ne veut pas l'indemniser.
Les réponses de Julien et de son équipe.
Ce qui s'est passé hier :
09 h 34 : Françoise raconte ce qui s'est passé. Il y a eu un bruit très important et une surbrillance intense dans la maison.
09 h 37 : Le but des appels de ce matin va consister, notamment, à faire en sorte de faire revenir un technicien chez Françoise.
09 h 46 : Julien est au téléphone avec Robert, le technicien qui est intervenu chez Françoise.
09 h 48 : Julien et Me Nathalie Fellonneau tentent de trouver, par l'intermédiaire de Robert, un interlocuteur auprès du service qualité d'EDF, afin que Françoise ait une réponse constructive.
09 h 51 : Au bout de quelques minutes, Robert finit par raccrocher et met un terme à la discussion... 
10 h 17 : Melody, journaliste de l'émission, est parvenu à contacter ERDF. La société s'engage à rappeler demain. Affaire à suivre.
Retour aujourd'hui :
10 h 19 : M. Philippe Gluck, de la société ERDF, est en ligne. ERDF s'engage à prendre en charge l'intégralité du montant des réparations dans la maison de Françoise, sur la base des devis établis ! C'est une affaire réglée pour Françoise ! 

 Le lave-vaisselle en panne.

Le devis établi par un réparateur pour résoudre le problème électrique de la maison de Françoise.

 Le réparateur estime que l'intervention d'EDF a eu une incidence.

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La facture d'achat de l'accordéon.


L'avocat de Claude lui apprend que le vendeur de l'accordéon est en redressement judiciaire. 

Claude est accordéoniste et, pour ses spectacles, il a acheté un accordéon numérique pour 7 000 euros, en novembre 2007 avec une garantie de deux ans. Mais début 2008, lors d’une prestation, l’accordéon émet des bruits bizarres qui l’obligent à l’éteindre et à le rallumer toutes les 20 minutes. Très en colère, il a ramené son instrument au magasin. Près de onze aller-retour vont être effectués sans résultat. En juin dernier, Claude réussit enfin à avoir le patron du magasin qui se serait engagé à résoudre définitivement le problème.  Malgré de nombreux appels, il n’a plus de nouvelles. Claude est obligé de louer un accordéon pour assurer ses prestations.
Julien et son équipe vont-ils être plus convaincants ?
11 h 11 : Claude est en ligne avec Julien. Il confirme que son accordéon est toujours au service après-vente. Maître Nathalie Fellonneau explique que Claude peut demander le remboursement de cet accordéon. Seul bémol : la société serait en redressement judiciaire.
11 h 20 : L'émission tombe sur le répondeur de la société. Un responsable finit par dérocher, Julien lui rappelle les faits. Maître Fellonneau rappelle que Claude est venu onze fois pour faire réparer son accordéon. Le responsable ne sait même pas où se trouve l'accordéon et suggère que Claude ne sait peut-être pas se servir de cet instrument.
Retour sur ce cas ce mardi 12 janvier
10 h 32 : M.Cavagnolo, gérant du magasin, est prêt à faire expertiser l'accordéon qui, pour lui, est en parfait état de marche. Julien propose que Claude lui envoie la vidéo de l'accordéon qui fait du bruit. Pour Claude, un client du magasin qui a essayé l'instrument, peut lui aussi attester du fait que l'accordéon est tombé en panne.
Retour sur ce cas aujourd'hui :
09 h 53 : l'ami de Claude qui a essayé l'accordéon raconte les difficultés qu'il a rencontrées avec l'instrument lors de son essai.
09 h 54 : M. Cavagnolo explique le fonctionnement de l'accordéon numérique acheté par Claude et affirme qu'il va remplacer l'émetteur numérique pour mettre un terme à la panne.
10 h 09 : Mathieu, un accordéoniste qui utilise lui aussi un accordéon numérique Cavagnolo, estime, après avoir vu la vidéo, que Claude ne sait pas se servir de son instrument. Pour que cesse le bruit, Mathieu conseille à Claude d'appuyer sur un gros bouton rouge.
10 h 11 : Claude demande l'annulation de la vente et réclame un remboursement. 
10 h 13 : M. Cavagnolo propose à nouveau, lui, de changer l'émetteur numérique. De sorte que Claude puisse le conserver et s'en servir en toute sécurité.
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Ecoutez l'appel à la solidarité de Marc-Emmanuel :

Julien répond ce matin à la polémique  qui l'accuse d'avoir mis en danger des personnes lors d'un reportage de "Tous pour 1" diffusé en septembre dans Service maximum.

Voir l'article en grand

Réponse ce matin sur RTL :

Visionnez l'émission du mercredi 4 février 2009 non diffusée en raison de la retransmission des deux demi-finales de la Coupe de la Ligue (Nice-Vanne et PSG-Bordeaux)

Les adieux sont toujours un peu tristes. C'est la fin d'une belle aventure. Service Maximum s'arrête là. La dernière émission eut lieu ce vendredi 6 février. Je ne regrette rien et je tiens surtout à remercier toute l'équipe qui ne s'est jamais ménagée.

Merci à tous. On se quitte en vidéo avec le making of de la dernière.
A bientôt pour d'autres aventures.

Julien Courbet

Ce matin dans une interview donnée à RTL, Julien Courbet a annoncé l'arrêt de l'émission Service Maximum, dont le dernier numéro sera diffusé vendredi 6 février. Mais entre Julien Courbet et France 2, l'histoire continue. Il travaille actuellement sur de nouveaux projets pour le service public qu'on devrait découvrir d'ici le mois de juin.