Le 25 février dernier, Armelle se promène dans une galerie marchande dans laquelle on lui proposait de « lui faire tirer le portrait ». Elle a donc fait réaliser trois grands portraits de sa fille, âgée de sept ans, et un CD des photos. Elle a payé 129 euros et la livraison était programmée pour fin mars. A la date prévue, bonne surprise, elle reçoit comme convenu un colis mais c’est la douche froide : le colis ne contient pas toute la commande, il manque les agrandissements des photos. Elle ne l’a pas ouvert mais elle peut facilement voir à l’intérieur. Elle a sans tarder appelé la société qui, très étonnée, lui aurait demandé de lui envoyer les photos du colis et les références de l’envoi, ce qu'elle a fait le jour même. D’après la société, elle aurait dû recevoir un colis rond et non un colis plat. Mais depuis, elle n’a plus de nouvelles, elle aimerait récupérer les portraits de sa fille.
Les réponses de Julien et de son équipe.
Sarah va s'occuper de ce dossier.
10 h 31 : Le responsable de la société est au téléphone. Il conteste absolument le fait que les agrandissements aient été absents du pli.
10 h 33 : L'échange a été un peu houleux mais le responsable de la société vient de s'engager à retrouver le CD des photos et à envoyer les agrandissements à Armelle.
Quelques-unes des photos prises par la société dans la galerie marchande.
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