Le 6 février dernier, Bernard passe commande d’une salle de bains et verse un acompte de 4 443 euros. La livraison était prévue le 25 avril, puis est décalée au 15 mai, après le passage du métreur. La date arrive, mais pas la salle de bains. Il appelle plusieurs fois la société, qui trouverait de nombreuses excuses : problèmes informatiques, pas de commande à son nom, retards de fabrication… et toujours pas de livraison. Il insiste et on lui répond qu’une livraison serait « possible » mi-juin, mais sans garantie. Il décide donc d’annuler et de demander le remboursement. On lui annonce alors que l’annulation est bien prise en compte mais que le remboursement se fera dans un délai de quatre mois. Depuis le discours de la société ne cesse de changer et il n’a pas les moyens d’engager un nouveau spécialiste pour sa salle de bains. Depuis plus de deux mois lui, sa femme et leurs deux enfants utilisent un plan de travail monté sur des tréteaux.
Les réponses de Julien et de son équipe.
La salle de bains litigieuse.


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