Le 6 février dernier, Bernard passe commande d’une salle de bains et verse un acompte de 4 443 euros. La livraison était prévue le 25 avril, puis est décalée au 15 mai, après le passage du métreur. La date arrive, mais pas la salle de bains. Il appelle plusieurs fois la société, qui trouverait de nombreuses excuses : problèmes informatiques, pas de commande à son nom, retards de fabrication… et toujours pas de livraison. Il insiste et on lui répond qu’une livraison serait « possible » mi-juin, mais sans garantie. Il décide donc d’annuler et de demander le remboursement. On lui annonce alors que l’annulation est bien prise en compte mais que le remboursement se fera dans un délai de quatre mois. Depuis le discours de la société ne cesse de changer et il n’a pas les moyens d’engager un nouveau spécialiste pour sa salle de bains. Depuis plus de deux mois lui, sa femme et leurs deux enfants utilisent un plan de travail monté sur des tréteaux.
Les réponses de Julien et de son équipe.

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 Vendredi 2 juillet de 9 h 30 à 11 h 30, Bernard Sabbah, le consultant voyages et le négociateur du multiplex des litiges de l'émission Ça peut vous arriver sur RTL, répond en direct à vos questions et à vos remarques.
Alors que les grandes vacances approchent, les conseils prodigués par Bernard vous seront d'un précieux secours pour connaître vos droits en tant que vacancier.

- Quelles destinations choisir pour cet été ?
- Quelles formalités à remplir pour le pays que vous allez visiter ?
- Quelles précautions à prendre avant de partir ?
- Comment minimiser les risques d'être trompé sur les prestations "promises" ?
- Comment savoir si vous bénéficiez des assurances nécessaires pour partir en toute tranquillité (annulation, rapatriement...) ?

Posez vos questions dès maintenant ici !
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La grand-mère du  locataire de Bernard lui a annoncé récemment que son petit-fils serait en prison pour une durée qui peut aller jusqu'à six mois. Bernard aimerait savoir comment dans ce cas il peut percevoir son loyer et s'il a le droit de résilier le bail ?
Les réponses de Julien et de son équipe.
10 h 20 : Me Franck Fischer explique que l'incarcération n'est pas une cause de rupture du bail. En revanche, si le locataire ne paie pas son loyer, à ce moment-là le bailleur peut valablement actionner la clause résolutoire de son contrat de location.
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Bernard est chauffeur de car. Le 11 février 2009, il achète un GPS poids lourd pour 809 euros, garanti deux ans. Mais après six mois d’utilisation et trois mises à jour, il déplore de gros problèmes avec le matériel qui lui indiquerait le chemin le plus court sans faire de différence entre une voiture et un poids lourd. Bernard a renvoyé l’appareil à plusieurs reprises mais il est toujours revenu en panne. Mi-janvier 2009, le service après-vente aurait égaré le fameux GPS. Du coup, Bernard en a reçu un nouveau. Mais c’est toujours la même chose. Les raisons de la panne seraient multiples :  une fois,  il s'agit d'un problème de logiciel et de mise à jour, une autre fois ce serait sa région qui ne capterait pas toutes les données. Bernard est persuadé que c'est ce type de matériel qui a un défaut, il aimerait trouver une solution au plus vite.
Julien et son équipe vont-ils trouver une solution ?
10 h 17 : Bernard est en ligne. Maître Nathalie Fellonneau rappelle que Bernard, même s'il est professionnel, doit bénéficier de la garantie légale de conformité.
10 h 20 : Julien est en ligne avec la société Boutique de la Route à Clichy, qui a vendu le GPS à Bernard, le chauffeur de car.
10 h 26 : Le PDG du groupe a parlé avec le négociateur Bernard Sabbah et s'est montré très circonspect sur la fiabilité des produits fabriqués par la marque Snooper. Julien joint le fabricant Snooper et tente de joindre M. Marc Verlaine au service après-vente.
10 h 33 : Chez Snooper, on dit d'abord que la société "vend de bons produits". Le service après-vente affirme qu'il a bien reçu le GPS en panne mais "qu'il n'y avait pas de message à l'intérieur".
10 h 52 : Au niveau du magasin vendeur, la Boutique de la Route, on se rapproche du fabricant pour trouver une solution.

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Bernard, le réalisateur de l'émission, a dévasté un buffet de coktail...