Bernard est chauffeur de car. Le 11 février 2009, il achète un GPS poids lourd pour 809 euros, garanti deux ans. Mais après six mois d’utilisation et trois mises à jour, il déplore de gros problèmes avec le matériel qui lui indiquerait le chemin le plus court sans faire de différence entre une voiture et un poids lourd. Bernard a renvoyé l’appareil à plusieurs reprises mais il est toujours revenu en panne. Mi-janvier 2009, le service après-vente aurait égaré le fameux GPS. Du coup, Bernard en a reçu un nouveau. Mais c’est toujours la même chose. Les raisons de la panne seraient multiples : une fois, il s'agit d'un problème de logiciel et de mise à jour, une autre fois ce serait sa région qui ne capterait pas toutes les données. Bernard est persuadé que c'est ce type de matériel qui a un défaut, il aimerait trouver une solution au plus vite.
Julien et son équipe vont-ils trouver une solution ?
10 h 17 : Bernard est en ligne. Maître Nathalie Fellonneau rappelle que Bernard, même s'il est professionnel, doit bénéficier de la garantie légale de conformité.
10 h 20 : Julien est en ligne avec la société Boutique de la Route à Clichy, qui a vendu le GPS à Bernard, le chauffeur de car.
10 h 26 : Le PDG du groupe a parlé avec le négociateur Bernard Sabbah et s'est montré très circonspect sur la fiabilité des produits fabriqués par la marque Snooper. Julien joint le fabricant Snooper et tente de joindre M. Marc Verlaine au service après-vente.
10 h 33 : Chez Snooper, on dit d'abord que la société "vend de bons produits". Le service après-vente affirme qu'il a bien reçu le GPS en panne mais "qu'il n'y avait pas de message à l'intérieur".
10 h 52 : Au niveau du magasin vendeur, la Boutique de la Route, on se rapproche du fabricant pour trouver une solution.
Le matériel commandé par Bernard
Le bon de commande de bernard
Bernard dans son car
Posté par Adrien le 18 février 2010 à 10:14 AM CET #
Si le GPS ne fonctionne pas, c'est un PSG alors!Posté par Anne Lisieux le 18 février 2010 à 10:26 AM CET #
Dans ce type d'appareil ,c'est toujours une femme qui parle ,et pour certains ,surtout les hommes ,les femmes ont toujours tort ! c'est là l'explication !Anne !Posté par LILOU le 18 février 2010 à 10:27 AM CET #
Oh très bien Adrien, j'apprécie le brin d'humour ! LILOUPosté par cartouche le 18 février 2010 à 10:29 AM CET #
Ou alors Anne, c'est toujours effectivement une femme qui parle, et du coup elle a effectivement toujours tort.Posté par jmm le 18 février 2010 à 10:33 AM CET #
rien ne vaut une bonne carte michelinPosté par Olivier le 18 février 2010 à 10:45 AM CET #
Pour votre information , TOMTOM a un GPS qui fait poid lourd , bus etc etc....c est de la valeur sure.... Bonne journee. Olivier.Posté par Anne Lisieux le 18 février 2010 à 10:45 AM CET #
il y à quelques temps ,nous nous sommes rendus à Sotteville les Rouen pour une réunion qui devait commencer à 9H30 et avec un GPS , nous sommes arrivés avec une heure de retard ,l'appareil nous à fait tourner en rond! pas toujours fiables ces engins là ! c'est vrai rien ne vaut une bonne carte Michelin! Anne !Posté par michel le 18 février 2010 à 10:50 AM CET #
Moi à la place du chauffeur je ne ferait pas confiance à ces appareils. Il risque trop gros. Le constructeur ne sera pas responsable en cas de problèmes.Posté par remi le 18 février 2010 à 10:52 AM CET #
solution pour le GPS http://www.youtube.com/watch?v=yjMJCu-ogwAPosté par vercher le 18 février 2010 à 10:52 AM CET #
Merci de nous informer des problèmes avec cette marque je devais en acheter un pour mon camping car !!Posté par laurent le 18 février 2010 à 10:55 AM CET #
D'aprés la facture, je ne savais pas que les frais de transport étaient soumis à la TVA de 19,6.Posté par hubisa70 le 18 février 2010 à 10:55 AM CET #
Faux Faux Faux tous les magasins donnent une garantie de 1 ans sur ce type d'appareil et pour la partie 1 an -2 an nous laissent nous demer.... directement avec le fabricant. Alors ne dite pas que seul celui qui a vendu l appareil doit rester le seul interlocuteurPosté par philippe le 18 février 2010 à 11:03 AM CET #
J'ai eu des problème avec un GPS tomtom Live sur 3 appareils différents et j'ai acheter par la suite un TomTom IQ Route et j'ai aucun problème depuis, donc sa peut arriver a toutes marque d'avoir des problèmes.Posté par michel le 18 février 2010 à 11:07 AM CET #
Réponse à Laurent sur la TVA. La TVA sur L'achat de matériel est toujours de 19.6 % MichelPosté par theys daniel le 18 février 2010 à 11:19 AM CET #
A tous ceux qui viennent d'acquérir un GPS j'ai roulé + de 15000 kms et mis 3 mois pour maitriser cet engin malgré une grande expérience de GPS marine. les aides sont nuls(tom tom) je précise que j'ai un camping car, 2,85m de haut et 2,25m de large , gabarit ne passant pas n'importe où. Il faut une carte détaillée au 1:200.000 qui indique les passages difficiles(IGN) et faire son itinéraire. surtout bien zoomer sur les points indiqués pour le mettre avec précision sur la voie indiquée. DEPUIS! JE VAIS OU JE VEUX EN PASSANT OU JE VEUXPosté par tiphaine le 18 février 2010 à 17:48 PM CET #
je suis chauffeur poids lourd et je voulais acheter cette marque de gps dont j ai entendu les merites!!! du coup vu les problemes de bernard je suis vraiment plus partante !!!!Posté par Christine le 18 février 2010 à 19:27 PM CET #
Personnellement j'ai acheté un snooper sur internet, voiture certes, j'en suis ravie...Posté par simon jean-louis le 24 février 2010 à 11:27 AM CET #
bonjour,je suis chauffeur poid lourd et j'ai un snooper poid lourd (le S2000)j'ai moi aussi des problemes de cartographie apperament les memes problemes que bernard.mes colegues de travail ont exactement les memes soucis de cartographie bien amicalementPosté par JeanD le 26 février 2010 à 14:36 PM CET #
C'est sur que si on ne rentre pas le bon gabarit ca ne peux pas marcher.... J'ai moi aussi un Snooper et il fonctionne parfaitement, d'ailleurs je le recommande...sauf à ceux qui ont du mal à reflechir...