Le 5 juin 2008, Dora a acheté un salon avec canapé et fauteuil pour un montant de 2 060 euros. Elle a versé un acompte de 1 000 euros et la livraison était prévue pour début septembre.Mais elle n’aura jamais lieu, elle a donc contacté la société pour avoir des explications. Mais une simple commande va se transformer en feuilleton : le gérant lui apprend que le magasin a brulé, il se serait donc installé dans le magasin de sa femme, juste à coté. Dora lui explique que le fournisseur n’a pas brulé, la livraison pourrait donc se faire. A cela, on lui aurait expliqué que le fournisseur ne serait plus joignable, sa messagerie serait en flamand et il ne comprendrait rien.
Excédée, elle a envoyé plusieurs lettres recommandées pour demander l’annulation du contrat et le remboursement mais en vain.Son aide juridique a aussi envoyé plusieurs courriers restés sans réponse, on refuserait de la rembourser.
Les réponses de Julien et de son équipe
Ce qui s'est dit hier :
11 h 07 : Le gérant est en ligne avec Julien. Il rappelle qu'il est prêt à lui rembourser les 1 000 euros une fois que l'assurance assumera la prise en charge. Le gérant explique que l'Univers du Canapé est une société en sommeil. Pour Bernard Sabbah, une mise en sommeil n'exonère pas du remboursement à Dora. M. Mataoui met la responsabilité sur son assurance. Maître Fellonneau s'étonne que ce gérant n'ait pas répondu aux multiples courriers de Dora. Elle suggère une assignation si le gérant ne fait rien. M. Mataoui finit par annoncer qu'il est prêt à rembourser personnellement Dora. Le rendez-vous est pris pour demain matin.
Retour aujourd'hui :
11 h 16 : Dora a une bonne nouvelle : M. Mataoui l'a remboursée de ses mille euros !

Le bon de commande signé par Dora le 5 juin 2008.


Le chèque d'acompte de 1 000 euros établi par Dora.


Dora a porté plainte le 28 septembre 2009.


Dora fait appel à son assurance protection juridique à partir de décembre 2009.

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